بازاریابی

بازاریابی تلفنی حرفه‌ ای

در مقاله‌ی بازاریابی تلفنی حرفه ای که در حقیقت به‌نوعی ادامه‌ی مقاله‌ی بازاریابی تلفنی است، وارد تکنیک‌های مشخص‌تر و کاربردی‌تری می‌شویم و تکنیک‌های تماس با کسانی که نمی‌شناسیم و فروش به آن‌ها را از طریق تلفن بیان می‌کنیم.

با وب‌سایت فاطمه پاکی همراه باشید.

اصول بازاریابی تلفنی حرفه ای

تبدیل کردن مشتریان سرد (مشتریان بالقوه که قبلاً با آن‌ها تماسی نگرفته‌ایم) به خریدار، کار دشواری است.

برای اینکه شانس خودتان را برای تبدیل چنین مشتریانی به خریدار افزایش دهید، تکنیک‌های زیر را اجرا کنید:

مشتریان بالقوه‌ی خوبی پیدا کنید

اصول بازاریابی تلفنی حرفه ای

چیزی که باعث خواهد شد شما بتوانید با مشتریان بالقوه و واقعی تماس بگیرید اطلاعات و جزئیات درست است.

عنوان شرکت‌ها و اشخاص، ایمیل آن‌ها و اطلاعات مربوط به کسب و کار آن‌ها همگی در مجموع باعث خواهد شد که شما تشخیص دهید که آیا این فرد یا شرکت، مناسبِ تماس گرفتن به‌منظور فروش به او هست یا نه.

روش‌هایی که می‌توانید با آن مشتریان بالقوه‌ی مناسب برای تماس تلفنی پیدا کنید عبارت از موارد زیر است:

  • شرکت در نمایشگاه‌ها و گردهمایی‌های مرتبط با کسب و کارتان و به دست آوردن شماره تلفن افرادی که محصولات یا خدماتتان به درد آن‌ها می‌خورد.
  • بررسی فهرست‌های رسمی تلفن شرکت‌ها و اشخاص تجاری
  • تحقیق از آشنایان و همکاران فعلی‌تان.

هر چقدر انتخاب شما در این مرحله دقیق‌تر باشد شانس فروش نیز بیشتر می‌شود.

مقررات را رعایت کنید

اگر شما اطلاعاتی در مورد مشتریانتان دارید باید در مورد آن اطلاعات بر طبق قوانین و حفظ حریم شخصی عمل کنید.

باید مطمئن شوید فردی که در نظر گرفته‌اید با او تماس بگیرید یادداشت یا توصیه‌ای مبنی بر ممنوعیت تماس گرفتن دیگران با او ندارد.

هدف مشخصی تعیین کنید

بازاریابی تلفنی حرفه ای

ابتدا باید دقیقاً مشخص کنید که می‌خواهید از طریق تماس تلفنی به چه چیزی دست پیدا کنید.

همیشه نمی‌توانید انتظار داشته باشید که با اولین تماس تلفنی، فروش انجام دهید ولی می‌توانید برای هر تماس تلفنی، اهدافی مانند دادن یک پیشنهاد فروش، پیشنهاد ارسال یک بروشور از محصولاتتان و یا توضیح و ارائه‌ی محصول را در نظر بگیرید.

پیامتان را به شکلی دقیق آماده کنید

گاهی در هنگام صحبت‌های تلفنی انسان لحظه‌ای دچار خلأ ذهنی می‌شود و نمی‌تواند منظور اصلی خود را به‌خوبی بیان کند یا نکته‌ای را فراموش می‌کند.

به همین دلیل، بهتر است پیام اصلی خود را به‌صورت یک یادداشت کوچک برای مرور کردن خودتان (و نه خواندن برای مشتری) دمِ دست داشته باشید.

آموزش کافی تماس گیرندگان

چه خودتان بخواهید با مشتریان برای نخستین بار تماس تلفنی بگیرید و چه کارکنان دیگری داشته باشید که این وظیفه را بر عهده داشته باشند، همگی باید آموزش کافی را دیده باشند.

کسی که بازاریابی تلفنی می‌کند باید با همه‌ی موارد فروش تلفنی کاملاٌ آشنا باشد.

بازاریابی تلفنی حرفه ای – آگاهی

  • آگاهی از صفر تا صدِ محصولی که می‌فروشید، شامل جزئیات، پیشینه، محصولات شبیه به آن در بازار و…
  • آگاهی از شرایط ارسال، تخفیف پس دادن و موارد مشابه.
  • آگاهی از پیشینه‌ی محصول، پیشینه‌ی شرکت و یا کسب و کاری که از طرف آن با مشتری تماس می‌گیرید.

این نکته‌های ظریف را رعایت کنید

بازاریابی تلفنی حرفه ای

  • از جایی ساکت با مشتریان بالقوه تماس بگیرید.
  • مطمئن شوید که دارید با شخص درست یعنی شخصی که اختیار خرید کردن از شما را دارد صحبت می‌کنید.
  • در صحبت‌هایتان چند بار نام آن شخص را به کار ببرید زیرا از لحاظ روانی شنیدن ناممان تأثیر مثبتی بر هر یک از ما دارد.
  • به روز و ساعتِ تماستان دقت کنید و ببینید که محتملاً کدام روز و ساعت برای تماس گرفتن با آن مشتری مناسب‌‌تر است.
  • روی نیازهای مشتری متمرکز شوید. ببینید با چه مشکلاتی روبرو است که محصول شما توان حل آن مشکلات را دارد.
  • به‌دقت به جواب‌های مشتری گوش کرده و سپس دقیقاً توضیح دهید که محصول یا خدمت شما چطور می‌تواند به او کمک کند.

بازاریابی تلفنی حرفه ای – اعتماد به نفس

اعتماد به نفس داشته باشید و گاهی در تلفن لبخند بزنید؛ لبخند زدن شما در تلفن و در صدایتان انعکاس می‌یابد و مخاطبتان متوجه آن می‌شود.

توسعه‌ی کانال‌های ارتباط با مشتری

به مشتری، ارتباط از طریق کانال‌های دیگر مانند ایمیل، اس ام اس و ارسال بروشور از طریق نامه‌ی پستی را (برحسب مناسب بودن هریک از این موارد از نظر نوع کسب و کارتان) پیشنهاد کنید.

هم‌چنین پیشنهاد ملاقات حضوری را که بهترین نوع ارتباط با مشتری است را (در صورت نیاز) فراموش نکنید.

بازاریابی تلفنی حرفه ای – انجام تعهد

وقتی با یک مشتری برای بار دوم می‌خواهید از طریق تلفن صحبت کنید، مطمئن شوید به آنچه در نخستین مکالمه به او قول داده بودید عمل کرده‌اید؛ حتی اگر مثلاً دو سال از اولین تماس شما با آن مشتری گذشته باشد.

مستند سازی

برای هر مشتری یک فایل به وجود آورده و تاریخ و تعداد تماس‌های تلفنی‌تان را در آن ثبت کنید.

به‌طور خلاصه بنویسید که در هر تماس تلفنی با آن مشتری به چه نتیجه‌ای دست یافته‌اید.

تعداد افرادی که با تماس شما به محصول یا خدمتتان علاقه‌مند شده ولی آن را نخریده‌اند و نیز تعداد کسانی که آن را خریده‌اند به تفکیک یادداشت کنید.

بازاریابی تلفنی حرفه ای – تجزیه و تحلیل تماس‌ها

ببینید کدام یک از طرز حرف زدن‌های شما و روش فروشتان بیشتر از باقی موارد، منجر به فروش شده است.

با تشخیص این موضوع به استفاده‌ی بیشتر از همان روش‌ها در بازاریابی تلفنی و تقویت آن‌ها بپردازید.

برخی منابع

مطالب مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *